よくある質問

お支払いについてのよくあるご質問

月額料金は、ご登録日がご請求日になります。更新は翌月の1日になります。

引き落としについては、カード会社や携帯会社ごとに引き落とし日は異なります。

※引き落とし日はご利用クレジット会社の規約に基づく振替日です。

例)JCBカード…毎月15日締め、翌月10日払い
オリコカード…毎月末日締め、翌月27日払い など

JCBで1月16日に登録した場合→JCBは毎月15日締め、翌月10日払いとなるので、
2月15日が締日となり、3月10日払いとなります。
2月以降も継続された場合、2月15日には1月分と2月分が合わせて締められ、
3月10日には2ヶ月分の引き落としとなります。

支払い方法の変更はできますか?

ご変更いただけますが、現在ご登録のプランを解約していただき、新たに新しいお支払い方法でご登録いただく流れとなります。
お手数ではございますが、以下の方法を参照にお手続きをお願いいたします。

< 支払い方法の変更方法 >

  1. 現在のプランの解約手続きを行ってください。(解約のお手続き方法についてはこちら

    *解約のお手続きをされた月末までは、引き続き現在のプラン内容をご覧いただけます。

  2. 翌月1日以降に「新規登録」から、変更後のお支払い方法にて同じプランのご登録をお願いいたします。

    *現在のプランを解約した月に新規登録されますと、二重のお支払いとなってしまいます。
    *解約時・登録時共に、月額料金の日割りはされませんので、予めご了承ください。

領収証の発行はできますか?

大変申し訳ございませんが、領収証の発行は承っておりません。
お支払い代金のご確認は、クレジットカードや携帯料金の明細をご使用いただいております。

*学校全体でご利用いただける「学校導入版Find!アクティブラーナー」では、領収証や請求書の発行を承っております。

ログインについてのよくあるご質問

パスワードを忘れてしまい、ログインすることができません

パスワードをお忘れの際は、以下の方法でパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

< 再設定方法 >

  1. Find!アクティブラーナーのサイトをお開きください
  2. 「ログイン」ボタンを押してください。
  3. 表示された画面の最下部に「パスワードを忘れた方はこちら」を押してください。
  4. ご登録のメールアドレスを入力し、「この内容で送信」ボタンを押してください。
  5. 登録したメールアドレス宛てに、パスワード再設定用のURLが送信されますので、新しいパスワードをご設定ください。

メールアドレスの変更方法が分かりません

マイページからご変更いただけますので、以下の手順にてお手続きをお願いいたします。

< メールアドレス変更方法 >

  1. Find!アクティブラーナーのサイトをお開きください
  2. ログインした状態で、右上のメニューを押してください。
  3. 表示されたリストの中から、「設定変更」を選択してください。
  4. 画面右側にある「メールアドレス」の「変更する」ボタンを押してください。
  5. ご変更後のメールアドレスを入力し、「この内容で送信」ボタンを押してください。
  6. 入力したメールアドレスに届いたメールに記載のURLをクリックすることで、変更が完了します。

    *「よく使うメールアドレス」をご変更いただいた場合は、メルマガの送付先のみが変更となり、
    ログインIDは変更されませんのでご注意ください。

学校導入版を導入したのですが、ログインできません

Find!アクティブラーナーには、個人ユーザー様向けの「Find!アクティブラーナー」と、学校導入版向けの「学校導入版Find!アクティブラーナー」がございます。

それぞれ別のURLとなっており、こちらは個人ユーザー様向けのサイトになります。
学校導入版をご利用の方は、「学校導入版Find!アクティブラーナー」よりログインいただけますようお願い申し上げます。

※システム管理者様用の管理画面URLは、また別のURLとなります。
こちらをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

登録内容のご変更についてのよくあるご質問

有料プランの解約方法が分かりません

お手数ではございますが、以下の方法で解約のお手続きをお願いいたします。

< 有料プラン解約方法 >

  1. ログインした状態で、右上のメニューを押してください。
  2. 表示されたリストの中から、「設定変更」を選択してください。
  3. 画面下部にある「有料プランの設定」の「変更する」ボタンを押してください。
  4. 「プランの停止」ボタンを押し、「停止」ボタンを押してください。
  5. パスワードを入力してください。
     

    こちらでご登録プランの解約手続きは完了となりますが、解約のお手続きをされた月末までは引き続きご覧いただけます。
    お手続き翌月の1日からは、有料コンテンツがご覧いただけなくなります。

    *月額料金の日割りはされませんので、予めご了承ください。

現在有料プランに登録していますが、別の有料プランに変更できますか?

一度現在のプランを解約していただき、改めて変更後のプランにご登録いただく流れとなります。
ご変更は、以下の方法にてお手続きをお願いいたします。

< 有料プラン変更方法 >

  1. 現在のプランの解約手続きを行ってください(解約のお手続き方法についてはこちら
  2. 翌月1日以降に、こちらから変更後のプランのご登録をお願いいたします。

    *解約のお手続きをされた月末までは、引き続き現在のプラン内容をご覧いただけます。
    *現在のプランを解約した月に新規登録されますと、二重のお支払いとなってしまいます。
    *解約時・登録時共に、月額料金の日割りはされませんので、予めご了承ください。

ダイヤモンドプランについてのよくあるご質問

※2018年2月28日以前にダイヤモンドプランにお申し込みいただいた方への内容です

ダイヤモンドプランに登録したのですが、視聴できる動画が増えません

※2018年2月28日以前にダイヤモンドプランにお申し込みいただいた方への内容です

ダイヤモンドプランにつきましては、今ご覧いただいております、Find!アクティブラーナーではなく、
URLが異なる「学校導入版Find!アクティブラーナー」をご利用いただけるようになります。

こちらの設定とURLのご案内までに1営業日お時間を頂いておりますので、大変恐れ入りますが、
申込日から1営業日お待ちくださいますよう、お願いいたします。

*万が一1営業日後もURLのご案内メールが届かない場合は、お手数ではございますが、
お問い合わせフォームより、ご連絡いただけますようお願いいたします。

ダイヤモンドプランに登録しているのですが、メールアドレスが変更されません

大変申し訳ございませんが、ダイヤモンドプランのメールアドレスはご登録者様より変更いただくことができません。
お手数ではございますが、お問い合わせフォームより変更後のメールアドレスをご連絡ください。

ダイヤモンドプランの解約方法が分かりません

学校導入版Find!アクティブラーナーでは、解約のお手続きができません。
大変お手数ではございますが、学校導入版ではない「Find!アクティブラーナー」サイトにログインしていただきまして、
以下の方法にてお手続きをお願いいたします。

< 有料プラン解約方法 >

  1. ログインした状態で、右上のメニューを押してください。
  2. 表示されたリストの中から、「設定変更」を選択してください。
  3. 画面下部にある「有料プランの設定」の「変更する」ボタンを押してください。
  4. 「プランの停止」ボタンを押し、「停止」ボタンを押してください。
  5. パスワードを入力してください。
     

    こちらでご登録プランの解約手続きは完了となりますが、解約のお手続きをされた月末までは引き続きご覧いただけます。
    お手続き翌月の1日からは、有料コンテンツがご覧いただけなくなります。

    *月額料金の日割りはされませんので、予めご了承ください。

ご利用についてのよくあるご質問

各プランの違いが分かりません

各プランでご利用いただける機能は下記の通りです。詳しくは、こちらをご覧ください。

インタビューしか見られず、授業動画(本編)が見られない動画があるのですが?

2017年10月に変更のご案内させていただいておりますが、学校の授業動画につきまして、 2017年11月1日より、一部非公開とさせていただいております。

Find!アクティブラーナーは現在、学校の先生以外の方を含めた数十万人もの皆様に動画をご覧いただいております。
こうした状況の変化を踏まえまして、不特定多数の方々が動画を視聴するようになってきたことから、
児童・生徒さんの顔が撮影されている映像に関しましては、一部、学校として保証された先生方のみが閲覧できる
学校導入版Find!アクティブラーナー」のみでの公開に移行させていただきました。

※そのため、該当の動画はダイヤモンドプランでもご覧いただくことはできません。
現在、Find!アクティブラーナーに掲載されている動画の中で、視聴ページに表示される動画が、
ダイジェストとインタビュー動画のみとなっているものが、ご覧いただけない動画となっております。

↓「通常版」で授業動画もご覧いただける動画の表示
「ダイジェスト」→「インタビュー」の次に、「授業本編」が表示されます。
↓「学校導入版」のみで授業動画がご覧いただける動画の表示
「ダイジェスト」→「インタビュー」の次には、何も表示されません。

一部ご了解の取れた学校のみ、学校導入版ではないFind!アクティブラーナーでも掲載をさせていただいている次第です。
今後、授業動画以外にも役立つ動画を掲載し、コンテンツを充実させてまいりたいと思っておりますので、
何卒ご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、「学校導入版Find!アクティブラーナー」では、全ての授業動画をご視聴いただけます。
ぜひ、先生の皆様はご利用をご検討いただけますと幸いです。詳細はこちらからご確認下さいませ。

複数の端末(PCとスマホなど)でログインして視聴することはできますか?

複数の端末でもご視聴いただけますので、ぜひご活用くださいませ。
ただし、Find!アクティブラーナーでは、同じID・パスワードの 使いまわしを防ぐため、
同時にログインすることはできない仕様になっております。
PCでログイン中にスマートフォンでログインされますと、PC側が自動でログアウトされます。
逆の場合も同様となりますので、同時にログインしてのご利用はできません。

*短時間でログイン・ログアウトを繰り返しますと、セキュリティのためアカウントが
ロックされる仕組みとなっておりますのでご注意ください。