-----[ビジネスにおける電話の役割]

荻野　純子氏（以下、荻野）　ここからはお客様に信頼される電話応対についてトレーニングしていきたいと思います。皆さん、電話応対は得意ですか？電話応対は苦手だなあ、という方は結構いらっしゃいます。少し難しいと感じるのは、実は電話というものの特性が関係しています。

-----[電話の特性]

電話には、2つの大きな特徴があります。




まず1つは声だけのコミュニケーションであるということです。対面で話す時は自分の表情は相手に見えますし、また相手の表情も皆さん...