岩﨑　結局、人は言葉を聴いて、それを頭の中で理解し、そこからイメージを描くわけですから、聴く側が何をイメージするかを想像して言葉を選ぶことです。

ポジティブなイメージができる言語のことを、略して「ポジティ語」と私は呼んでいます。この造語を作り申請したら、認可されました。ポジティ語とは、「聴く側が前向きなイメージができる言葉」のことです。

そして、ポジティブストロークというのは、交流分析という心理学の一分野を構築したエリック・バーン先生が、「聴く側がその気になる接し方」と定義しました。ですから、接遇の世界、例えば、受付や窓口や営業などでは、丁寧な言葉と笑顔で、おもてなしの心を持って接することがポジティブストロークなのです。しかし、教育やスポーツの世界では、常に優しいとは限らないと思います。

もちろん、ガツンと言うこともあります。しかし、それによって選手たちが「よっしゃ...