-----[質問する意味とは何か]

荻野　純子氏（以下、荻野）　それでは第2のスキル、質問するスキルについてトレーニングしていきましょう。相手を理解するためのスキル、最初の1つは共感するでした。そしてさらにより深く部下を正しく理解するために、質問するスキルを磨いていきます。

質問する目的は、部下から話をさらに引き出してより深く正しく理解することにありますが、実はもう1つ大きな効果があります。質問することによって、相手の思考を深め、そして整理をさせる効果があります。では、質問によって部下の思考を深めて整理をさせるとはどういうことなのでしょうか。

例えば、皆さんが顧客サービスをもっともっと上げてもらいたいと部下の方に思った時に、「顧客サービスをもっともっとブラッシュアップしてよ」と伝えるのではなくて、部下の方自身に考えてもらえるように、「お客様にもっと満足してもらえるサ...